Nákup v e-shopu
Reklamační řád
Co dělat, když se zbožím není něco v pořádku, jak reklamaci uplatnit a do kdy ji vyřídíme.
Než začnete: zavolejte nám
Spousta věcí se dá vyřešit hned a bez papírování – uvolněný šroubek, rozjetá stranice nebo špatně sedící nosníky. Stavte se u nás v optice, seřídíme a vyčistíme brýle v ultrazvuku na počkání a zdarma. Nemusíte kvůli tomu nic reklamovat.
Optika Stříbro, Benešova 511, 349 01 Stříbro (poliklinika, 2. poschodí), telefon 721 148 485.
Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – že odpovídá popisu, hodí se k účelu, ke kterému se takové zboží používá, a vydrží obvyklou dobu.
Práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a nemusíte nic dokazovat.
Na provedené opravy brýlí poskytujeme záruku 3 měsíce.
Nakupujete-li na firmu (tedy nikoli jako spotřebitel), sjednáváme dobu pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 12 měsíců, pokud se nedohodneme jinak.
Na co se reklamace nevztahuje
- běžné opotřebení nošením – například setřený lak na stranicích nebo povolené panty po delší době používání,
- škrábance na sklech vzniklé čištěním nasucho, otíráním do oblečení nebo odkládáním brýlí skly dolů,
- mechanické poškození – pád, sednutí si na brýle, zlomení stranice, poškození při sportu,
- poškození nesprávnou údržbou, například čištěním prostředky, které nejsou na brýlová skla určené,
- vady, na které jsme vás upozornili předem a kvůli kterým jste dostali nižší cenu.
Jak brýle správně čistit a co která povrchová úprava snese, vám rádi vysvětlíme – nebo se podívejte do naší poradny.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit dvěma způsoby:
- Osobně na provozovně – přineste brýle nebo jiné zboží k nám do optiky. Sepíšeme reklamaci na místě.
- Poštou – pošlete zboží na adresu Oční optika Stříbro, Bc. Eva Kačerová, Benešova 511, 349 01 Stříbro. Přiložte prosím krátký popis toho, co je špatně, a doklad o koupi (stačí faktura, účtenka nebo číslo objednávky).
Zásilku neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít. Náklady na dopravu k nám vám při uznané reklamaci uhradíme.
Zboží posílejte pokud možno čisté a zabalené tak, aby se cestou nepoškodilo.
Do kdy reklamaci vyřídíme
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme ji od vás převzali. U zásilky poslané poštou začíná lhůta běžet dnem, kdy nám zásilka dorazí. Pokud bychom potřebovali delší čas, domluvíme se s vámi.
O vyřízení reklamace vás vyrozumíme telefonicky nebo e-mailem a dostanete od nás potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co jsme zjistili a jak jsme ji vyřídili.
Co můžete požadovat
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – buď dodání nového zboží bez vady, nebo opravu. Vybereme způsob, který není nepřiměřeně nákladný; pokud to nejde ani jedním způsobem, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat také tehdy, když vadu neodstraníme v přiměřené době, když se projeví opakovaně, nebo jde-li o vadu podstatnou.
Doporučení na závěr
Brýle jsou věc, kterou nosíte denně, a pravidelná kontrola jim prodlouží život. Zastavte se u nás jednou za čas na seřízení a vyčištění – je to zdarma a trvá to pár minut.
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek a je účinný od 1. 10. 2026.